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途牛高品质跟团“牛人专线”实现产品直采更迭 服务出游人次近200万

旅游圈消息:近日,途牛独家产品系列、首个产品品牌“牛人专线”,公布了年度收客数据:截至2015年12月31日,“牛人专线”累计服务出游人次近200万,其中2015年度服务出游人次近90万,对公司跟团游毛收的贡献持续增加。

途牛旅游网副总裁王陈表示,通过提高跟团游服务标准、发力直采等举措,“牛人专线”正在对在线跟团游市场产生革命性影响。2016年,途牛将重点打造百条牛人专线爆款线路,更好地提升牛人专线品质,为消费者提供更多个性化跟团游产品和服务。

 

“品质”成跟团出游硬指标  牛专满意度96%

途牛旅游网监测数据显示,在即将到来的猴年春节旅游市场,跟团游仍是主流出游方式之一。无论国内跟团游还是出境跟团游,途牛一直保持着在线旅游行业领先优势。第三方数据显示,2012年至2014年,途牛已经连续三年蝉联在线跟团游市场第一。在跟团游产品中,途牛独家治疗癫痫病药物产品系列“牛人专线”主打“高品质的跟团游”,备受用户欢迎。截至目前,“牛人专线”已覆盖国内云南、海南、福建、四川以及日韩、东南亚、澳新、欧洲、美洲等众多境内外热门目的地。

随着国民收入增加,消费者对高品质、体验好的旅游产品需求量在快速增长,“牛人专线”已成为途牛用户跟团出游首选。途牛财报数据显示,2015年第一至第三季度,途牛服务的跟团游总人次近209万。其中,选择“牛人专线”旅游产品出游的途牛用户数近68万,满意度达96%。从服务出游人次占比来看,每3个在途牛预订跟团游产品的用户,就有1个选择“牛人专线”。以云南方向跟团游为例,2015年途牛云南方向跟团游出游总人数近15万人次,其中有超过6成的用户青睐“牛人专线”;在海南方向,途牛设计了近50款牛人专线产品,部分产品已经成为“每团必火”的最畅销产品,其中“海南三亚纯玩5日游”单条“牛专”线路已累计服务近7万人出游。

同时,2015年途牛还加大了“牛人专线”的品牌营销投入,进一步提升了这一产品品牌在用户中的知名度,其中包括由代言人林志颖演绎的《南阳癫痫医院哪家好爱的旅途值得更好》等系列TVC广告,强调了“牛人专线,高品质的跟团游”这一显著品牌特征。此外,自今年1月8日起,《最强大脑》第三季在江苏卫视热播,通过“牛人专线”品牌在节目黄金时段的高频露出,“看最强大脑 选牛人专线”正成为一种新潮流。

 

部分牛专降级成常规跟团游  全新牛专实现100%直采

“牛人专线”不断提升服务标准,对跟团游市场产生了潜移默化影响。2009年,途牛率先在业内推出独家产品系列“牛人专线”,打造入住指定酒店、金牌导游服务、无强制消费等创新性服务,直击强制购物等跟团游消费痛点,提升用户体验。2015年10月,“牛人专线”升级进入2.0时代,将在旅途交通、上网、导游服务等三方面为用户提供更优服务。途牛在跟团游市场的不断创新引发了连锁反应,同业们纷纷跟进。

最为重要的是,途牛加速目的地资源直采,也为提升“牛人专线”用户出游贵阳治癫痫病多少钱体验起到了关键作用。“此前,‘牛人专线’产品并非100%直采,其中部分产品由常规跟团游升级而来。随着消费者对出游品质要求的不断提升,非直采‘牛人专线’产品难以满足用户个性化需求,目前已全部转为常规跟团游产品。尽管‘牛人专线’SKU数量同比有所减少,但实现了100%直采,消费者可以享受到更优质的产品和服务。”王陈表示,借助自我革新,牛专品牌定义更加明确。同时,通过完全直采全新的牛专品牌增强了对上游资源的直接把控能力,大大减少了中间环节,有效缩短了产业链,从而使得产品价格更具优势,可以为用户提供更多质优价好的跟团游产品。

 

领先行业的服务标准化、品牌化

在王陈看来,借助“牛人专线”品牌和服务标准化,途牛已在跟团游市场建立起坚实的竞争壁垒。

导游服务是跟团游中影响出游体验的关键因素之一,这也是“牛人专线”创新的重点。途牛自去年5月发起建立“导游点评奖励”项目,2015年前三季度已累计奖励了213名“金牌导游”,覆盖范小儿癫痫病的症状围扩展至出境游市场。同时,途牛还最先在业内推进导游透明化工作,“牛人导游”信息已在国内牛人专线部分产品页面披露出来。以“海南三亚纯玩5日游”为例,共提供了包括范晓娟、林振良等在内、拥有多年带团经验的8位途牛指定优秀导游简介。通过产品预订页面披露的导游信息,途牛用户对导游服务质量有了更直观的感受。在“牛人专线”国内热门目的地云南,途牛日前宣布与云南省旅游发展委员会、云南广播电视台达成战略合作,三方将就“导游点评奖励”项目开展研发、推广合作。此外,三方还将试水云南旅游的“绿色”模式,打造精品体验线路。

在王陈看来,2016年途牛将在“牛人专线”上进行更多布局,为消费者提供更优质的产品和服务。首先,将进一步丰富“牛人专线”SKU数量,重点打造百条“牛人专线”爆款线路。其次,“牛人专线”服务将更加标准化、精细化,并将在今年逐步推进落实更多为消费者提供的增值服务。比如,预订周边游线路的消费者将享途牛送出的早餐,而出境游则享免费出境WiFi服务;此外,途牛还将向预订登山线路的消费者赠送“登山三宝”。

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